自新冠疫情爆發後，人類曾熟知的舊世界法則正一步步轉移，新的典範樹立在即，種族、國家、性別之間的張力趨向全新平衡，除了陸續有國家民選出女性領導人，手握全球金融命脈的華爾街終於跟上時代腳步，誕生第一位女性 CEO。事實上，把時間推回至 2019 年，當美國國會邀請七大金融巨擘列席聽證時，議長詢問與會的銀行掌權者們：「繼任者是否有可能是女性或有色人種？」現場無一位舉手表達肯定意向。不到一年，花旗在去年底公布 2021 年 3 月由時任全球消費金融總裁的 Jane Fraser 接手全集團 CEO 大位。消息一出，同樣身為女性，是為德意志銀行（Deutsche Bank）美國分行總經理的 Christiana Riley 在《金融時報》訪問時表示：「這是華爾街所有女性都值得慶祝的時刻。」
不甘於「無聊」的黃金歲月
Jane Fraser 在 2020 年《富比世 Forbes》雜誌「全球最有權力的女性排行榜」名列第 23 位，同業們好奇她如何成為留名金融歷史的女性第一人時，她在 2020 年《財富 Fortune》雜誌的專訪表示：「比起工作，更希望能擁有均衡的人生。」蘇格蘭籍的 Jane Fraser 自英國劍橋大學格頓學院（Girton College, Cambridge）畢業後進入高盛集團（Goldman Sachs）倫敦分行，公司延聘許多來自歐洲各國的菁英人才，年當 20 歲的 Jane Fraser 不禁產生「我只是個無聊的英國女孩」的想法，她選擇來到西班牙馬德里邊學西語邊工作，這條看似少人行走的狹窄小路，卻在未來帶領她前往一處寬廣的新天地。
1994 年，Jane Fraser 取得美國哈佛大學 MBA 學位後沒有重回金融圈，而是來到麥肯錫顧問公司，在兩年內取得合夥人資格，同時也結婚懷孕。Jane Fraser 回憶當時有許多前輩給她許多意見，諸如「不要在擔任合夥人的期間懷孕」或是「以後妳還有機會從事別的工作，可以花數十年慢慢發展職業生涯，為什麼趕著把所有事湊合在一起？」尤其是後者，影響 Jane Fraser 做出「改變自己一生」的決定。擔任麥肯錫合夥人那5年，Jane Fraser 沒全力衝事業，而是以兼職方式服務客戶，好顧全育兒需求。當時正 30 出頭，體力和工作表現力正值高峰期的她而言，「其實是相當打擊自尊的作法，尤其當我看見許多年輕同事升官升得比自己快，但後來我發現能兼顧家庭和工作的生活更加開心。」許多老同事看見 Jane Fraser 這段時間的改變，她從強悍的華爾街女「狼」變得更有同理心，然而她尚未察覺，內心深處的領袖特質正在萌芽。
橫跨大西洋、穿越南北半球的領導者
Jane Fraser 進入花旗銀行，已經是 2004 年的事情，最初她擔任倫敦分行的投資與企業放款部門主管，未料不出幾年後，華爾街再受金融風暴重創，集團將她調回紐約總部，協助當時的 CEO Vikram Pandit 重整組織架構。2015 年，Jane Fraser 接下另一樁公司感到棘手的區塊，派駐她長駐墨西哥，掌管花旗銀行在拉丁美洲區 24 個國家的龐雜業務。這位當時年近 50 歲「會說西班牙文的英國女性」用 3 年時間，把該區域的淨總盈餘從 8% 提昇至 38%。首先，她將智能銀行概念帶入拉丁美洲國家，人們只要用手機掃描 QR code 就能轉帳，並搭配低於美金 400 元的轉帳免手續費等措施，達成當地存戶和銀行互動活躍率大幅提昇等目標。此外，她決定售出巴西、阿根廷、哥倫比亞的消費者與信用卡部門，專注深化和當地企業往來合作，為花旗銀行在拉丁美洲區做出深富遠見的擘劃。
在「性別」隱形天花板開一扇窗
位於北半球華爾街的高層無法不注意 Jane Fraser 的亮眼成績，將她在 2019 年召回紐約，冠以全球消費金融執行長職位。Jane Fraser 曾在集團不同部門磨練的資歷，與下屬及長官皆保持良好關係，外人見她具備完整接班資歷，但身為女性也是既定事實，沒有太多人保證她能在職涯道路上繼續前進。Jane Fraser 在 CNBC 專訪中提起，前前 CEO Vikram Pandit 曾找她聊個人發展規劃。聽完後，Vikram Pandit 跟她說：「妳不要想著自己必須先學會哪些能力，才能當上 CEO，而是該想想哪些能力可以幫助妳成為一個成功的 CEO！」這句箴言，助她成為華爾街首位女性 CEO的試金石。
從勇敢做出不一樣選擇的長官手中接棒，Jane Fraser 也當仁不讓地在上任第一天，透過 LinkedIn 社群平台向全世界花旗夥伴和其他同業發表宣言，說明自己將以「樂觀、有活力、有決心」的態度，引導花旗在疫情中再次漂亮轉身。她感性地提問：「什麼是指引花旗的北極星？」強調「全球化、同理心、數位優先、卓越表現」 是推進集團保持全球指標性銀行地位的不二法門，她也重申花旗集團的永續發展承諾：將在 2050 年晉身完全零碳排的綠色企業。